Alışverişiniz hakkında
içiniz rahat olsun.

İptal ve cayma bildirimi

Tüketici niteliğindeki mesafeli alışverişlerde, yasal istisnalar dışında ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Teslimden önce de cayma bildirimi yapılabilir.

Bildiriminizi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla iletebilirsiniz. E-posta için info@skylighting.com.tr adresini kullanın. Sipariş numarası, iletişim bilgileriniz ve cayma kapsamındaki ürünleri belirtmeniz yeterlidir; talebinize ilişkin kayıtları saklamanız önerilir.

Özel üretim talebinizde değişiklik veya iptal için de aynı kanallardan iletişime geçin. Üretim aşaması ve varsa uygulanabilir yasal istisna, talebinize göre değerlendirilir.

Ürünün geri gönderilmesi

İade için belirlenen taşıyıcı DHL’dir.

Cayma bildiriminden sonra ürünü 14 gün içinde geri göndermeniz gerekir. İade adresimiz Güller Pınarı Mahallesi, Keykubat Bulvarı No:150/C, Alanya/Antalya adresidir. Gönderimden önce ürün ve taşıyıcı bilgilerini Sky ekibiyle paylaşabilirsiniz; bu iletişim cayma hakkınızın kullanılmasına ek bir onay şartı getirmez.

Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı kullanıldığında veya bir iade taşıyıcısı belirtilmemişse tüketiciye iade kargo masrafı yüklenmez. Farklı bir taşıyıcı tercihiyle ilgili koşullar, yürürlükteki mevzuat ve siparişin ön bilgilendirmesi kapsamında ele alınır.

Ürünü teslim aldığınız aksesuarlarıyla birlikte, taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde paketleyin. Ambalajla ilgili bir talep, kanundan doğan haklarınızı tek başına ortadan kaldırmaz.

Geri ödeme

Geri ödeme, yürürlükteki mevzuatta öngörülen 14 günlük süre içinde; satın almada kullanılan ödeme aracına uygun, tüketiciye masraf yüklenmeden ve tek seferde yapılır.

Bu sürenin başlangıcında, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim tarihi; farklı taşıyıcı kullanıldıysa ürünün satıcıya ulaşması; ürün henüz teslim edilmemişse cayma bildiriminin alınması esas alınır. Siparişin ve teslimatın somut durumu dikkate alınır.

Özel RAL ve özel kesim ürünler

Müşterinin özel isteği veya ihtiyacı doğrultusunda üretilen bir ürün, cayma hakkı istisnası kapsamında olabilir. Bu değerlendirme gerçek üretim ve kişiselleştirme niteliğine göre yapılır; katalogdaki her standart renk veya ölçü seçeneği otomatik olarak istisna sayılmaz.

Ayıplı, yanlış ölçülü, yanlış renkli veya siparişe aykırı ürünlere ilişkin yasal haklarınız saklıdır. Özel üretim olması, bu hakları ortadan kaldırmaz.

Hasar veya siparişe aykırı teslimat

Üründe bir sorun gördüğünüzde ürün kodu, sipariş numarası ve sorunu açıklayan bilgilerle bize ulaşın. Varsa fotoğraflar incelemeyi kolaylaştırabilir; fotoğraf veya kargo tutanağı sunulamaması yasal haklarınızı kendiliğinden kaldırmaz.

Ayıplı mala ilişkin sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya şartları oluştuğunda değişim gibi kanuni seçimlik haklarınız ayrıca değerlendirilir.